Eelmisel nädalalBrock, müügimees ettevõttestDINSEN, purustas oma silmapaistva sooritusega edukalt ettevõtte kiireima tarne rekordi. Ta viis kogu protsessi tellimusest kohaletoimetamiseni kõigest 13 päevaga läbi, mis äratas ettevõttes tähelepanu.
Kõik algas tavalisel pärastlõunal, kui Brock sai vanalt kliendilt kiireloomulise tellimuse. Kliendi projekti tiheda ajakava tõttu lootsid nad, et Brock suudab tarne lõpule viia võimalikult lühikese aja jooksul. Pärast hoolikat hindamist leidis Brock, et tavapärase protsessi kohaselt kuluks ülesande täitmiseks vähemalt 20 päeva. Brocki eesmärk on aga klientide vajadused ja Brock otsustas väljakutse vastu võtta eesmärgiga tarne lõpule viia 13 päeva jooksul! Andke endast kõik ja looge imesid äärmise teenindusega.
Aeg on napp, projekti alguskuupäev on kindlaks määratud ja SML Pipesi õigeaegne tarnimine mõjutab otseselt projekti edenemist. Brock teadis, et vastutus on suur, seega tegutses ta kiiresti. Esiteks, tuginedes oma aastatepikkusele kogemuseleSML-torud, suhtles ta esimest korda ettevõtte tootmisosakonnaga, et saada lisateavet laoseisu ja tootmistsükli kohta. Ta tundis erinevate spetsifikatsioonidega SML-torude tootmisprotsessi ja -aega ning oskas täpselt kindlaks teha, milliseid tooteid saab kohe kasutusele võtta ja milliseid tuleb kiiresti toota.
Brock jälgis kogu tootmisprotsessi. Oma rikkalike kogemustega abistas ta tootmisosakonda tootmisprotsessi optimeerimisel ja lahendas mõningaid väiksemaid probleeme tootmisprotsessis. Näiteks teatud tüüpi SML-malmist toru tootmisel leiti, et tooraine tarnimine võis lühiajaliselt viibida. Oma materjalide tundmisega pakkus Brock kiiresti alternatiivse lahenduse, et tagada tootmise mõjutamata jätmine ja toote kvaliteedi täielik vastavus standarditele.
Mereveo osas rakendati Brocki professionaalseid oskusi täiel määral. Ta teadis, et mõistlik konteinerite paigutus aitab mitte ainult transpordikulusid kokku hoida, vaid ka transpordi efektiivsust parandada. Ta kavandas konteinerite paigutuse plaani hoolikalt vastavalt kauba suurusele, kaalule ja kogusele.Malmist vihmavesiToruNutikate arvutuste ja paigutuse abilMalmdrenaažtorudErinevate spetsifikatsioonidega torud paigutati tihedalt, et konteineriruumi maksimaalselt ära kasutada. Samal ajal võttis ta arvesse ka kauba stabiilsust transportimise ajal, et tagada SML-toru kahjustuste puudumine pikamaa meretranspordi ajal tekkivate konaruste tõttu.
Kogu protsessi vältel hoidis Brock klientidega tihedat suhtlust. Ta andis klientidele iga päev tellimuse edenemisest aru ja teavitas kliente õigeaegselt igast detailist alates tootmise edenemisest kuni mereveokorralduseni. Ta suudab vastata kliendi küsimustele kiiresti ja professionaalselt. See läbipaistev ja õigeaegne teenindus tekitab klientides Brocki ja Dinseni vastu usalduse. Klient ütles, et Brockiga koostöö tegemisel pole tellimuse pärast üldse vaja muretseda, sest Brock suudab alati ette mõelda erinevatele võimalikele olukordadele ja pakkuda lahendusi.
Lõpuks, tänu Brocki pingutustele, saadeti kaup sujuvalt kohale kõigest 13 päevaga. Klient kiitis seda tõhusat teenindust, kiitis kõrgelt mitte ainult Brocki isiklikke professionaalseid oskusi, vaid sai ka sügavama arusaama Dinseni üldisest tugevusest. See imeline tarne mitte ainult ei lahendanud kliendi kiireloomulisi vajadusi, vaid võitis Dinsenile ka hea maine ja rohkem koostöövõimalusi.
See näide mõjutas sügavalt DINSENi töötajaid ja õppis tundma Brocki töösuhtumist. Brocki silmapaistvad saavutused seekord ei ole juhuslikud, vaid tulenevad tema igakülgsetest pingutustest:
24-tunnine veebipõhine, õigeaegne reageerimineBrock hoiab oma mobiiltelefoni alati lahti ja kontrollib hoolikalt e-kirju isegi enne magamaminekut, et vastata klientide teabele ja lahendada klientide mured nii kiiresti kui võimalik. Brock mäletab, et ühel õhtul umbes kell 11 küsis klient ootamatult muudatust. Brock tõusis kohe voodist, lülitas arvuti sisse, muutis öösel paketti ja saatis uue paketi kliendile lõpuks kell 2 öösel.
Täielikult pühendunud, keskendudes detailideleKella 8.30-st hommikul kuni 6.30-ni õhtul ei lahkunud Brock kordagi kontorist ja pühendus tellimuste töötlemisele. Brock kontrollis hoolikalt iga dokumenti, kohandas plaani pidevalt vastavalt klientide vajadustele ja püüdis olla täiuslik. Selle aja jooksul unustas Brock peaaegu aja olemasolu ja tema peas oli ainult üks mõte: saadetis peab olema õigeaegselt lõpule viidud!
Ootuste ületamine ja emotsionaalse väärtuse pakkumineBrock teab, et lisaks kvaliteetsete toodete ja teenuste pakkumisele on oluline luua ka head suhted klientidega. Brock suhtleb klientidega nagu sõbraga, kuulab kannatlikult klientide vajadusi ja annab professionaalset nõu, et kliendid tunneksid end väärtustatuna ja austatuna. Kord oli üks klient projekti surve tõttu väga ärevil. Brock vestles temaga kaks tundi, et aidata tal stressi maandada, ja võitis lõpuks tema usalduse ja mõistmise.
Mõtle sellele, mida kliendid arvavad, ja muretse selle pärast, mille pärast kliendid muretsevadBrock mõtleb alati klientide vaatenurgast ja annab endast parima, et rahuldada klientide vajadusi. Brock pakub klientidele lisaväärtusteenuseid ja aitab neil lahendada mitmesuguseid probleeme. Ta võidab järk-järgult klientide usalduse ja sõltuvuse ning temast saab klientide südametes asendamatu partner.
Ime: Kohaletoimetamine 13 päevaga!
Brocki ja tema meeskonna lakkamatute pingutuste abil sai Brock paljudest raskustest üle ja tarnis tooted klientidele lõpuks tervelt 13 päeva jooksul, terve nädal enne kliendi oodatud aega!
Klient kiitis Brocki tõhusat teostust kõrgelt ja ütles: „Brocki teenus ületas Brocki ootusi. Ta mitte ainult ei aidanud Brockil lahendada kiireloomulist probleemi, vaid pani ka tundma DINSENi professionaalsust ja siirust. Brock usub, et tulevikus on kahe poole koostöö tihedam ja meeldivam.“
Ära unusta algset eesmärki ja liigu edasi.See kogemus pani Brocki sügavalt mõistma, et seni, kuni oled valmis kõvasti tööd tegema, pole miski võimatu. DINSEN usub, et seni, kuni me alati järgime kliendikeskse teeninduskontseptsiooni ja pidevalt oma võimeid täiustame, suudame luua rohkem imesid!
Tulevikus jätkab DINSEN kõvasti tööd, et pakkuda klientidele paremaid teenuseid ja luua ettevõttele suuremat väärtust!
Postituse aeg: 24. veebruar 2025
